DIEZ NOTICIAS REDIEZ (2)

Segundo lunes con NOTICIAS POSITIVAS. Cuanto más busco más me convenzo de que tenemos ahi todo un Universo por explorar.









Seguimiento de pacientes por radiofrecuencia
09 Apr 2010. El Clínic de Barcelona, primer hospital del mundo en seguimiento de pacientes por radiofrecuencia. El Hospital Clínic de Barcelona ha implantado un sistema de identificación de pacientes por radiofrecuencia, lo que le convierte en el primero en utilizar este tipo de tecnología a nivel mundial, que incrementa los niveles de seguridad dentro de las áreas más [...].

El secreto del éxito de las escuelas en Finlandia
10 Apr 2010. ¿Por qué las escuelas finlandesas son tan buenas?.El año pasado, más de cien delegaciones y gobiernos extranjeros visitaron Helsinki con la esperanza de develar el secreto del éxito de sus escuelas. En 2006, los estudiantes de Finlandia lograron el mejor promedio en las calificaciones de ciencia y lectura de todo el mundo desarrollado. En los exámenes de [...].

Clases de inglés gratuitas
10 Apr 2010. Clases de inglés online, bien simples y gratuitas. Cursos con audios, vocabulario, verbos y frases clave. Y los mejores traductores.Internet da muchos recursos para complementar el aprendizaje del idioma inglés. Basta tipear “aprender inglés” en un buscador para que el monitor se llene de links a sitios -muchos de ellos gratis- con muy variados recursos para [...].

Decrecimiento en el País Vasco.
12/4/10 • No es posible un crecimiento económico ilimitado en un planeta cuyos recursos son limitados por definición. Este es el planteamiento de partida de Deshazkundea, una red cuya finalidad es impulsar el decrecimiento en Euskadi. “No es viable un crecimiento infinito en un planeta finito” explica a Noticias Positivas Florent Marcellesi, miembro de Deshazkundea. “A partir de [...].

Hay que cambiar porque el mundo cambió
11 Apr 2010. Apuesta nuclear. Opinión de: Santiago O’Donnell La cumbre nuclear que arranca hoy en Washington es una apuesta arriesgada que pone a prueba el liderazgo mundial de su anfitrión Barack Obama. El marco será grandioso, acorde con la ocasión. Cuarenta y pico jefes de Estado, incluyendo a todos los más importantes. Semejante desfile no se ve en Washington [...].

Un proyecto de inserción apuesta por el consumo ecológico
12/4/10 • “Mucha suerte y sobre todo, mucho amor”. Con estas palabras, se despide de los consumidores que se acercan a la huerta para recoger su cesta de frutas y verduras ecológicas, uno de los trabajadores de Milhistorias, una empresa de inserción promovida por la Fundación RAIS. Zanahorias, lechugas, manzanas, kiwis, acelgas, coliflor, cebollas, patatas, plátanos, puerros, [...].

Vitoria - Gasteiz, la ciudad ecológica
11/04/10. Las ciudades de Gasteiz, Barcelona, Nantes, Nuremberg, Malmö y Reikiavik están situadas a miles de kilómetros de distancia la una de la otra, tienen lenguas y costumbres distintas pero todas ellas han puesto en marcha iniciativas para luchar contra el cambio climático, mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos en el entorno local, la gestión de los residuos, el consumo de agua y reducir el ruido. Por ello, las seis ciudades optan a convertirse en la Capital Verde europea de 2012 y 2013, un prestigioso galardón medioambiental que ya consiguieron durante la primera edición del premio la ciudad sueca de Estocolmo (2010) y la alemana de Hamburgo (2011)[...].

La aurora boreal en imágenes
Abril , 2010 · Impresionantes imágenes de las luces del norte.



La fotógrafa Linda Drake ha captado algunas de las imágenes más impresionantes de la aurora boreal vistas hasta ahora. Ha viajado durante cuatro años al norte de Manitoba(Canadá) para tomar las mejores fotos de auroras boreales, su gran pasión. Aunque para ello ha tenido que pasarse días a 20 grados bajo cero.





Reciclando un Récord Guinness
14/4/10 • InspirAction, el movimiento de personas que denuncian el escándalo de la pobreza y ayudan a erradicarla, de forma práctica y real sigue su continua lucha contra el cambio climático. El pasado 8 de abril se despidieron de las 17.773 bolsas que los ciudadanos madrileños aportaron durante 3 meses para batir el Récord Guinness de la [...].

Finanzas y ética
14 Apr 2010. “Con mi dinero no vas a comprar armas”. Transformar el mundo y cambiar las reglas del juego desde dentro es posible. La banca ética aúna dos conceptos que tradicionalmente han sido opuestos: “las finanzas” y “la ética”. “No podemos permitir que con el dinero de la sociedad civil se compren armas o se construyan bombas”. Así de [...].

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ELTRIÁNGULO DE LAS BERMUDAS

En el parque de Santurtzi, recientemente remodelado, cuando empieza la temporada primavera-verano, se suelen poner 3 puestos de helados, cada uno de una marca conocida. Los puestos se distribuyen en el parque a modo de triángulo, en tres puntos de acceso al mismo, invitando a los paseantes a degustar un delicioso helado.

Las personas que llevan estos negocios son casi todos los años las mismas y me da la sensación de que esos negocios suponen un importante complemento a la renta familiar de unas familias a todas luces modestas.

El hecho es que ya en los últimos dos años se ha notado que uno de los puestos tiene una afluencia desproporcionada de personas en comparación con los otros dos. Hasta tal punto que la señora que regenta este puesto ha colocado una maquinita de estas de las de coger número, como las que hay en las carnicerías y pescaderías de los híper. Sí, porque hay momentos en los que la cola que se formaba era increíble, mientras que asombrosamente en los otros dos puestos no había nadie o muy pocas personas. ¿Por qué será? me preguntaba yo.

Asombrado ante tal capacidad de captación de clientes he consumido helados en los tres puestos para ver si conseguía averiguar el por qué de esta fidelidad: ¿será la marca? ¿Será el punto de acceso? ¿O será la atención al cliente? Y claro, como habréis intuido, efectivamente, es la atención al cliente.

Como supongo que quien más quien menos se come algún helado en verano, sobréis que los helados que ofrecen las grandes marcas son muy similares. Quizá varíe algo el sabor pero por lo demás... En definitiva, hay que ser muy exigente para inclinarte por una marca concreta, máxime cuando vas paseando y lo que menos te apetece es ponerte a buscar el helado de tu preferencia. Quieres un helado y punto.

Pues detrás de este éxito he descubierto a una auténtica maga de la comunicación y de la relación con el cliente. Una señora sin estudios, sin preparación, pero con unas habilidades tremendas para dar al cliente mucho más de lo que está pidiendo. Esta señora no vende helados, vende sensaciones, vende momentos de placer.

Ella no lo sabe pero tiene un don, unas competencias y unas habilidades personales, que ya quisieran para si el 80% de los emprendedores que ponen en marcha un negocio hoy en día, sin olvidar al 90% de las empresas consolidadas que alardean de que su objetivo es “satisfacer al cliente” y… ¿cómo nos íbamos a olvidar del 99% de las administraciones públicas que se han puesto de repente a hablar del ciudadano como cliente?

Así, entre paréntesis: ¿Por qué será que siempre que hablamos de gestión terminamos hablando de comunicación, de relaciones humana? Sin más.

Lo que nos demuestra esta señora es que “cualquiera” puede tener una buena atención al cliente. No hace falta tener 2 carreras y 3 master para saber entender lo que quiere el cliente. Hay que escuchar, observar... y luego tomar decisiones. Y de eso me consta que anda sobrada.

En muchas ocasiones nos pensamos que somos competentes para ejercer actividades de todo tipo, máxime si hemos pasado por la Universidad. Vemos a muchas personas destinadas en atención directa al público, que sólo al verlas te da "un no se qué" que preferirías darte media vuelta. La hostelería es un ejemplo y en la administración mejor ni hablar. En empresas más potentes se trabajan estas competencias de manera que hay muchos casos en que salen a la luz habilidades que aparentemente no se tenían, pero es en el entorno de la pequeña empresa o autónomos, como es el caso, donde la intuición hace todo el trabajo. Aquí no hay tregua: o das lo que el cliente quiere o automáticamente te sacan del mercado.

No teniendo otra “vara” para medir, en innumerables ocasiones el pequeño empresario achaca a "la mala suerte" su desgracia. No tiene otras referencias, no las conoce. Porque puestos a comparar (piensa él), su negocio es igual que el del vecino, incluso en precios. ¿Por qué entonces se van los clientes a la competencia? Pues eso, mala suerte.

Si ya decía yo que eso del triángulo de las Bermudas tenía su misterio.

Y hablando de misterios...

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EMOCIONES, SENSACIONES

Aquella misma tarde recibió la noticia.

Fue uno de esos momentos importantes de la vida

en que había que tomar una decisión.

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DIEZ NOTICIAS REDIEZ

 Por navidades del año pasado tomé la iniciativa de pediros el esfuerzo de compartir a través de nuestros blogs aquellas noticias positivas que se generaban en nuestro entorno. Pretendía reivindicar de esta manera que el mundo no está hecho sólo de guerras y desgracias, como nos cuentan en los medios de comunicación.

El tema me sigue motivando así que he estado hurgando en Internet a ver si había por ahí alguien que pensase parecido. Y mira por donde me he encontrado dos páginas que se dedican precisamente a eso, a destacar noticias positivas. Sólo dos.
http://www.elmundoenpositivo.com/
http://www.noticiaspositivas.net/

Quizá haya más, pero yo no las he encontrado. De momento creo que es suficiente para lo que me ronda por la cabeza, que es recoger todos los lunes un grupo de Noticias Positivas y compartirlas con vosotros. Sí, los lunes, día que estadísticamente necesitamos algún tipo de refuerzo positivo, día que por lo general no es especialmente motivador.

Pues eso, a partir de hoy trataré de compartir todos los lunes con vosotros unas cuantas Noticias Positivas, noticias que transmitan optimimo, noticias que nos muestren la cara amable de la sociedad, noticias que nos recuerdan que la humanidad evoluciona gracias a hechos como los que ellas recogen. Noticias que, en definitiva, describen un mundo que realmente existe y que debemos reivindicar.

Confío en que os apetezca compartir esta experiencia.

Se abre una puerta que puede revolucionar la física
31 Marzo 2010 El experimento del CERN abre un nueva etapa en la exploración científica.El experimento que hoy tendrá lugar en la Organización Europea de Física Nuclear (CERN) abre una nueva etapa en la exploración científica que puede revolucionar la física en los próximos 20 años. El experimento que hoy tendrá lugar en la Organización Europea de Física Nuclear (CERN) abre una nueva etapa en la exploración científica que puede revolucionar la física en los próximos 20 años [...].

Aires de primavera en la educación
25/3/10 “La educación es un asunto que pertenece a la sociedad en el más amplio sentido: afecta a toda la familia, a toda la comunidad, a toda la humanidad en conjunto.” (Rudolf Steiner). Un grupo de expertos en el área de educación expondrá una serie de técnicas y prácticas especialmente orientadas a respetar el tiempo de aprendizaje de cada niño, durante el Primer Congreso de Niños del Tercer Milenio. Psicólogos, pedagogos, profesores y formadores facilitarán las iniciativas que ayudan a los alumnos a descubrir todos sus potenciales y favorecer la enseñanza como un proceso ameno y participativo[...].

US$ 5.300 millones para Haití
31 Mar 2010. Haití logra más dinero del esperado. La comunidad internacional se comprometió a donarle a Haití US$5.300 millones para financiar la reconstrucción del país, al final de la conferencia de donantes que se realizó este miércoles en la sede de Naciones Unidas en Nueva York. La cifra representa un 30% más de lo que solicitaba el presidente [...].

Las historias detrás del comercio justo
31 Mar 2010 ¿Conoces a Ram y Kapi? Cambiaron sus vidas… y tu consumo. Detrás de todos y cada uno de los productos que se venden en las tiendas de comercio justo, se esconde una historia. El libro ‘India. Vidas de comercio justo’, editado recientemente por Intermón Oxfam Editorial, recoge alguna de éstas. La obra recoge, a través de testimonios [...].

La Madre Tierra, titular de los derechos de la naturaleza
03 Apr 2010. Propuesta para una declaración universal de los Derechos de la Madre Tierra. “El reconocimiento de la Madre Tierra como titular de derechos que existen desde antes de la existencia de la humanidad, exige necesariamente la transformación del concepto tradicional de sujeto de derecho propio de una visión antropocéntrica de intervención de la naturaleza”. La Madre Tierra ha [...].

Un tren quirófano devuelve la vista a miles de chinos
04 Apr 2010. El tren arco iris devuelve la vista a 100.000 chinos en la zona rural. Desde hace 12 años, un tren con los colores del arco iris, el ‘Lifeline Express’, transporta oftalmólogos a las zonas más pobres de China con un noble cometido, el de devolver la vista a miles de pacientes de cataratas que no tienen [...].

Préstamo ‘persona a persona’, alternativa a la banca convencional
04 Apr 2010. Préstamos sociales: Nobu.hu y el problemático sistema húngaro p2p. Desde su aparición en 2005, las plataformas de préstamo ‘persona a persona’ o ‘p2p’ se han transformado en una alternativa global creciente a la banca convencional. La versión húngara del modelo de banca online ha encontrado su forma de hacer que el concepto resulte financieramente atractivo para [...].

El barco solar más grande del mundo
04 Apr 2010. Presentada en Alemania la embarcación solar más grande. El objetivo de los creadores del ‘PlanetSolar’, que viajará por el mundo el año que viene, es mostrar las posibilidades de las energías renovables. Desarrollado por un equipo internacional de ingenieros, físicos y constructores navales de la empresa Sun Power Corporation, el PlanetSolar obtendrá la energía para navegar de [...].

El decrecimiento como alternativa al desarrollo sostenible.
05/4/10 El pasado 29 de marzo finalizó la Segunda Conferencia Internacional sobre Decrecimiento Económico para la Sostenibilidad Ecológica y la Equidad Social, celebrada en Barcelona. Las entidades organizadoras, el Instituto de Ciencias y Tecnologías Ambientales (ICTA) de la Universidad Autónoma de Barcelona, y la organización Investigación y Decrecimiento, han reunido en este evento a 500 representantes [...].

Buenas noticias contra la marginación
08 Apr 2010. Periodismo ciudadano contra la marginación social en Brasil. En los próximos meses comenzará a funcionar en Brasil la Agencia de la Buena Noticia de Guajuviras, una iniciativa que pretende formar a jóvenes en peligro de marginación social en el ejercicio del periodismo ciudadano. El proyecto, dirigido por la periodista brasileña Andrea de Freitas, pretende introducir la [...].

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¿PLATICAMOS?

Me encanta conversar. Pertenecemos una cultura en la que la vida social todavía brilla en las calles de nuestras ciudades. Pero esto de "platicar" no es exclusivo de la cultura mediterránea, sólo hay que viajar un poco para comprobarlo. Las gentes están a deseo de saber, conocer, intercambiar...


Es un auténtico placer disfrutar de una sobremesa con un grupo de amigos hablando de… ¡qué narices!, “arreglando el mundo”, que es lo que se suele decir. Literalmente el tiempo deja de existir. Para cuando te quieres dar cuenta ya son las “tantas” ¿Y qué me decís de la impresión que queda después de que todos nos hemos ido? ¡Extraordinaria! Dudo que alguien recuerde de qué se ha hablado. ¡Se han tocado tantos temas…! Incluso nadie exige nada más que un buen ambiente, risas… y si acaso, en algún momento todo el mundo habla a la vez, tanto mejor. Eso denota alegría, compañerismo, amistad, disfrute...

Como nos sucede en todos los ámbitos de la vida, a este tesoro que nos aporta nuestra cultura, no le damos el valor que se merece porque lo hemos tenido toda la vida y porque todavía lo tenemos en abundancia, pero me da bastante miedo que entre tanta globalización se nos lleven hasta las tertulias de las sobremesas. Como decía un personaje de una peli del otro día: “sólo te das cuenta de lo bien que estabas el primer día en que te encuentras mal”.

La Tertulia: ¿¡Una especie en extinción!? ¿Igual que la siesta? Espero que no.

Los coloquios tienen dos características fundamentales (entre otras, que seguro que a ti se te ocurren más):
1. Su duración es indeterminada.
2. Se va evolucionando de un tema a otro hasta encontrarnos con el primero sin apenas darnos cuenta.

Esto último es especialmente fantástico. Eso de que en medio de una conversación entre uno de los contertulios y diga: “… y hablando de Zapatero, precisamente fui el otro día al zapatero de mi barrio…” Y se acabó la política para entrar en el mundo de las anécdotas de barrio. Repito: genial.

Bueno, pues esta forma de vida que es consustancial a la raza humana, pero especialmente a la cultura mediterránea, la hemos venimos aplicano sin mayores problemas a la vida en la empresa, especialmente en las “reuniones”. No sabemos (¿ni queremos?) reunirnos con la disciplina necesaria para que las reuniones sean lo provechosas que quisiéramos que sean. Mucho cursillo de gestión de reuniones, mucho procedimiento para que las reuniones sean más eficientes, pero al final “la cabra tira al monte”. Sí, ya sé que debemos ser más eficaces en nuestras reuniones, es más, hasta deberíamos reunirnos más (depende en qué ámbitos, claro, puesto que en algunos no se sabe hacer otra cosa), pero lo que estoy reivindicando es un poco de relajo. Que tampoco es cuestión de pasar del blanco al negro, de la absoluta informalidad a las reuniones rigurosamente programadas; de la total ausencia de reglas a la disciplina militar. No. Y es que insisto, debemos de huir de la ortodoxia de la gestión empresarial, casi siempre importada de la cultura anglosajona sin adaptarla a la nuestra. Llevo años en el negocio de la gestión y he llegado a la conclusión de que nos empollamos los manuales de los gurús de turno y luego pretendemos aplicarlos a rajatabla. Y eso no es.

Así que volviendo a las reuniones, creo que deberíamos darles una pensada y generar espacios de intercambio personales, espacios de encuentro al principio y/o al final de las reuniones, donde las personas puedan relacionarse, tejer lazos, redes, tan importantes en las empresas para (por ejemplo) superar la estanqueidad de los departamentos. Eficacia, eficiencia, pero también relaciones humanas. Porque si no hay relaciones humanas, no hay procedimientos, ni cursillos, ni órdenes o lo que sea, que hagan que la empresa funcione.

Lo siento, pero es que hoy tengo un día anti-ISO, anti-procedimientos, porque estoy llegando a la conclusión de que nos estamos cargando la esencia de la vida. Sí, ya sé... lo de la productividad, la competitividad y todo eso. Insisto, ya me lo sé. Me lo sé porque he sido un "creyente" de las ISOs y de las EFQMs. He sido de esos de los que se decía: “Cuidado, el jefe se ha leído un libro”. Pero eso se acabó. Y que conste que no estoy defendiendo la vuelta al (supuesto) caos en que vivíamos hasta hace bien poco. Lo que estoy defendiendo es una forma de gestión y de reunión más acorde a nuestra cultura.

¿Será la experiencia? ¿Será la espiral interminable de la productividad? ¿Serán las caras lánguidas que se ven en las empresas? ¿Será la Crisis? Quizá todo ello unido, es lo que me hace pensar que es un buen momento para repensarnos, pero sobre todo para luchar por conservar una forma de vida que nos hace bastante más felices de lo que pensamos y que esa forma de vida también debe de tener una presencia clara en nuestras empresas.

Pues nada. Hablando de saltar de un tema a otro, os dejo con uno de los momentos más brillantes (para mi gusto) de los maravillosos Les Luthiers.

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