LA FOTO: Haciendo tiempo para la hora del desayuno

 

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DAME SEIS HORAS PARA CORTAR UN ÁRBOL...

Si propusiésemos ceder la gestión de una empresa que factura 5 millones de euros a un recién licenciado sin experiencia laboral, nos mirarían de forma rara. Si ya la propuesta fuese cedérsela a una persona que acaba de terminar la FP, nos llevarían directamente a un psiquiatra. Pues eso es lo que estamos haciendo cuando le estamos exigiendo al político de turno que tenga capacidades "de gestión". Políticos que tendrán grandes cualidades para la política, pero no necesariamente para la gestión.

El hecho es que en este mapa de la política española vivimos una ilusión óptica de graves consecuencias, cuando damos por hecho que la obligación de un político es "gestionar bien". Y no es cierto, la verdadera obligación de un político es hacer política, "liderar", tener ideas claras, un programa que llevar adelante y saber motivar a su entorno para que lleve adelante ese proyecto. Ya de la gestión se deberían ocupar los trabajadores públicos, que para eso están.

Gracias a esta terrible confusión entre política y gestión, se ha llegado al modelo de “funcionario chiste de Forges”. Es decir, trabajadores públicos, totalmente desmotivados, desorientados, sin objetivos ni nada que se le parezca, a merced de las órdenes del político de turno que hoy da una orden y mañana la contraria. “Ocurrencias” que decía un amigo.

Conclusión: Un alto grado de desmotivación… crónica. Y esto es muy grave, porque desmotivar es muy fácil, pero recuperar la motivación es un asunto de credibilidad y eso hay que ganárselo con el tiempo.

Hace unas semanas le comentaba a un amigo, concejal recién llegado al puesto, que la primera labor que debería abordar un equipo de gobierno es recuperar a los trabajadores compartiendo con ellos el proyecto que se trae. Cuando compartir quiere decir, debatir, recoger propuestas, mejorar...

Es tiempo lo que hay que invertir, es cierto. Ganar credibilidad, compartir proyectos, no se hace de la noche a la mañana. Es tiempo. Y quizá un político piense que eso es lo único que no tiene. Pero esta inversión es la más productiva de todas, porque una vez que se ha ganado la batalla de la motivación, la capacidad de generar nuevos proyectos, de salvar las dificultades, de GESTIONAR con mayúsculas, crece de una manera exponencial.

Decía Abraham Lincoln: "Dame seis horas para cortar un árbol y pasaré las primeras cuatro afilando el hacha".

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LO QUE ESPERABA DE TI

Una reciente experiencia me ha recordado una vieja reflexión en torno a lo que los demás esperan de nosotros o nosotros de los demás.

En realidad siempre hay una expectativa nuestra con respecto a lo que los demás pueden llegar a hacer o decir. Se trata de algo ni hablado ni acordado, pero que nos genera frustración cuando no se produce el resultado que queremos.

“Esperaba más de ti” o “no esperaba esto de ti”, son los típicos reproches a la acción o actitud de una persona a la cual realmente no le hemos dicho nunca qué queremos o esperamos de ella. Son frases que culpabilizan al otro de algo de lo cual ni siquiera tenía conocimiento de que se podría dar.

Pero, ¿qué es lo que esperamos de esa persona? ¿Alguna vez hemos sido capaces de reflexionarlo o manifestarlo de alguna manera? La respuesta es casi siempre NO.

La generación de expectativas se da en todos los ámbitos de la vida, pero son los que detentan alguna forma de poder o autoridad, los que se sienten legitimados para expresarnos sin miramientos su frustración.

Es como la expectativa que un jefe puede tener con respecto a un empleado o un profesor con respecto a un alumno y a la vez éste con respecto a su profesor. Ambos se pueden sentir frustrados en relación a lo que esperaban uno del otro, pero nunca medió conversación alguna que les permitiese tener esas expectativas. Sin embargo, es el que detenta el “poder” el que se puede permitir fustigar al otro con la susodicha expresión culpabilizadora.

Estaría bien que antes de expresar a los demás nuestra frustración con respecto a las expectativas que supuestamente teníamos, nos pongamos a pensar en las expectativas que los demás podrían tener con respecto a nosotros, seguramente tan inconsistentes como las nuestras. Tal vez en ese momento frenemos nuestros impulsos culpabilizadores y tratemos de fijar conjuntamente lo que los unos y los otros podemos esperar.

Hablando de estos temas, un amigo decía hace tiempo que "todavía no existe la transmisión universal del pensamiento, así que si quieres algo, por favor, dímelo".

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Y NO RECORDAMOS NI LO QUE COMPRAMOS

"Es una opinión muy personal, pero me temo que hemos pasado de una dictadura rancia, chabacana y analfabeta de Franco a otra muy superior, refinada y peligrosa: el capitalismo salvaje sin sentimientos. Ese becerro, también llamado consumo extremo y vacío, que nos empuja a gastar sin tener, a tener por tener y a deberlo todo después. Ahora estamos en esa fase: debemos todo lo que nos gastamos y no recordamos ni lo que compramos".

Cita extraida del libro:

"Lo que vendría a ser

La historia de España"

según Buenafuente y el Terrat

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LA MARCA ESPAÑA

Últimamente tenemos al Presidente del Gobierno muy preocupado por la imagen exterior de la "Marca España".

Pero le preocupa cuando hay una huelga general o alguna protesta que por su magnitud, trasciende nuestras fronteras. El hombre no se da cuenta, de que en el mundo civilizado hay otras cosas, de gran calado social que hablan por si solas:

Lider de la mafia china sale de la cárcel por un "error judicial": Noticia
Caso Madrid-Arena: al nivel de las peores repúblicas bananeras. Noticia.
Indultados torturadores... dos veces. Noticia
El yerno del rey, sin vergüenza. Noticia
Con el rescate a los bancos españoles habríamos quitado el hambre del mundo nosotros solitos. Noticia.
Décima potencia mundial en fraude fiscal. Noticia
Amnistía fiscal a defraudadores. Noticia.
Miles de jóvenes cualificados se marchan. Noticia
Deshaucios y más deshaucios en base a una ley de principios del siglo pasado. Noticia
Recortes en la enseñanza publica, incremento de subvención a la privada: Noticia
Desmantelamiento de la sanidad pública. Noticia.
El país de Europa con mayor tasa de desempleo. Noticia.
Pobreza infantil en España: 2.000.000 de niños no pueden hacer 3 comidas al día. Noticia
12,7 millones de personas en riesgo de exclusión social. Noticia
Corrupción en todos los niveles políticos. Noticia
Privilegios impresentables de los políticos. Noticia.
Financiación de los partidos políticos: Los bancos perdonan deudas. Noticia.

ÚLTIMA HORA: Ex-presidente de la CEOE detenido por blanqueo de dinero. Noticia.

Y remata todo esto una cita gloriosa de nuestro presidente del gobierno:
“Lo que no llevo en el programa no lo hago”.Noticia

Y un acto de una catadura moral incalificable del Rey:
El Rey cazando elefantes en su "mundo feliz". Noticia

Amigos: esta es la "Marca España".

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SE NECESITAN POLÍTICOS

“Se buscan hombres para viaje peligroso. Salario bajo, frío agudo, largos meses en la más completa oscuridad, peligro constante, y escasas posibilidades de regresar con vida. Honores y reconocimiento en caso de éxito”

Este anuncio de 1914, había sido insertado por Sir Ernest Shackleton, que estaba intentando organizar la mítica Expedición Endurance, que aspiró infructuosamente a atravesar por primera vez y por tierra el continente antártico. El viaje fue un infierno, pero todos volvieron con vida.

Todos nos preguntamos ¿Y quién iba a tener ganas de meterse en este lío con esta recompensa?

Cinco mil personas acudieron para cubrir los cincuenta puestos.

Ernest Shackleton, explorador irlandés, tuvo una vida de leyenda y pasó a la historia como un líder genuino capaz de agrupar y cohesionar a un equipo y prepararlo para soportar, hasta el extremo, las peores condiciones y las mayores adversidades.

Revisando el otro día este pedazo de la historia se me ocurría que estaría bien poner un anuncio en la prensa que viniese a decir algo parecido, dirigido al reclutamiento de una nueva generación de políticos en este país:

Se necesitan:
Personas para ocupar cargos públicos.
Imprescindible que sean una personas cultas, con importantes experiencias laborales y personales. Personas que hayan viajado, que se hayan relacionado, de verdad, con otras culturas, con otras gentes. Personas con conocimientos y experiencia en la organización y planificación de proyectos. Personas que miren a la cara cuando están hablando con alguien, incluso cuando hablan con alguien contrario a sus ideas. Personas con capacidad de comunicación y de negociación contrastadas. Que sepan lo que es eso de "yo gano - tu ganas".

Personas que sepan lo que es liderar, liderar personas y proyectos, que conozcan el profundo significado de la palabra “lealtad”, sin tener que buscarla en el diccionario.

Personas que sepan lo que es el fracaso, que hayan fracasado una y otra vez hasta que han conseguido el éxito.

Se ofrece:
Se ofrece un trabajo muy duro, con un sueldo muy bajo, tan bajo que le costará llegar a fin de mes, pero no le importará puesto que no tendrá apenas tiempo libre. El trabajo será sólo de 4 años y cuando termine volverá a su puesto anterior si lo tuviera. No habrá prebendas ni privilegios de ningún tipo, ni habrá manera de "ganarse" un empleo en una empresa pública o privada en la que no hubiese estado anteriormente.

Honores y gloria en caso de éxito.

Absténganse todas aquellas personas que no cumplan estrictamente los requisitos del anuncio.

¿Creéis que esta convocatoria tendría éxito?


(No te pierdas el video. Es genial)

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¿A QUIÉN LE IMPORTA REALMENTE LA ADMINISTRACIÓN?

 Me decía el otro día un empresario que la reforma laboral se iba a cargar todo lo que de valor está aportando una gestión moderna y participativa de las personas en las organizaciones. Añadía que él ha apostado siempre por las personas, que le ha costado mucho integrarlas, formarlas, motivarlas... como para desprenderse de ellas de buenas a primeras. Y que si la empresa estuviese en dificultades reales, la reforma no aportaría nada. O sea que la reforma sólo iba a servir para afianzar la cultura de “si no me sirves, fuera”, es decir hacer el caldo gordo a los que tienen la visión más retrógrada de la gestión de personas en las empresas.

En la administración está pasando otro tanto de lo mismo, sólo que aquí nadie se quiere mojar y empezar a despedir… de momento, porque todos temen las consecuencias políticas.

En este sentido quiero comentar que estamos hablando de uno de los colectivos más rebotados, más ninguneados, más burlados y menos motivados que puedan existir en el mercado de trabajo. El trabajador público en realidad no pinta nada, obedece lo que le mandan y punto. Y es que la administración está diseñada de tal manera que el político es todopoderoso en lo que supone gestión, y eso tiene por lo general muy graves consecuencias. La más visible: la falta de una auténtica política de gestión y dirección de personas, una total ausencia de organización, planificación y establecimiento de objetivos, de lo que consecuentemente nace el estereotipo del funcionario de chiste de Forges.

Desgraciadamente la ley no diferencia entre política y gestión, por lo que nos hemos acostumbrado a que los políticos asuman ambas responsabilidades, es decir, hemos creado la cultura de que el político tiene la potestad de hacer y deshacer a su antojo (siempre dentro de la ley, claro). Manda y ordena como "Dios le dio a entender", puesto que sus conocimientos en gestión son mayoritariamente nulos. Y ni falta que hace que los tenga, claro, puesto que su misión es política, no técnica. Pero es igual. Y así, unos políticos van, otros vienen con otras ideas y formas de hacer absolutamente diferentes, puesto que Dios se lo dio a entender de otra manera y... como consecuencia… el hastío.

Me comentaba un compañero hace años que su político no tenía objetivos, lo que tenía eran "ocurrencias". "Fulano, ven, vamos a hacer tal cosa que se me ocurrió anoche". Y me decía mi amigo que le solía contetar,: "Vale, ¿qué te parece si todos los días, cuando venga a la oficina me quedo cruzado de brazos a la espera de tu ocurrencia del día?" Sobra decir que mi amigo tenía un grado importante de confianza con dicho político, claro. Pero el ejemplo es significativo de hasta dónde puede llegar la desmotivación del trabajador público.

Bien, pues imaginaros que a este colectivo, después de reducirle el sueldo en un par de ocasiones, van y le dicen que tiene que trabajar media hora más al día. Ja, ja. T¡rabajar media hora más, con este panorama! Dice el típico chiste que se acerca un ciudadano a un funcionario y le dice: “Disculpe, ¿ustedes no trabajan por la tarde?” A lo que el funcionario le contesta: “Por la tarde no venimos, cuando no trabajamos es por la mañana”. Pues eso.
¡Qué imagen! Imagen duramente labrada durante años a través de la total ausencia de políticas de personal, la total ausencia de objetivos y de motivación.

Se puede y se debe mejorar la administración. Hay mucho que hacer, pero pienso es que el margen de mejora que tiene la  productividad en la administración es tan grande que a nada que se haga se notaría inmediatamente.

Dicen los chinos que “crisis” es sinónimo de “oportunidad” y nos pasamos el día diciéndoles a las empresas que tienen que saber cambiar, que tienen que buscar su oportunidad para salir fortalecidos de la crisis. ¿Y la Administración? ¿Acaso no es nuestra oportunidad para redefinirla, para repensarla, para buscar modelos de gestión más eficaces y eficientes, en la línea de lo que en otros países están haciendo? ¿Acaso no podemos enfocar por aquí las reformas en vez de hundir aún más la la vocación de servicio y la motivación del personal?

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A TRABAJAR COMO "NEGROS"

Cuando el otro día cayó en mis manos esta genial viñeta de Forges, me acordé de una conversación que mantuve con un colega ya hace unos 5-6 años en la que él, en un momento determinado afirmó: “Las condiciones laborales en occidente se irán deteriorando hasta que se igualen con las de los países en desarrollo que ahora están compitiendo con nosotros, así que más nos vale que influyamos para que las suyas mejoren más de lo que empeoran las nuestras”.

No creo que hoy en día quede alguien que ponga en duda esta aseveración.

Durante muchos años nos hemos estado autoengañando con afirmaciones como… “nuestras condiciones laborales son mucho más caras, pero nuestros productos son de mucha mayor calidad”. Y así hemos estado creyéndonos que los que venían detrás eran incapaces de alcanzar nuestros estándares de calidad, que eran incapaces de innovar como lo hacemos nosotros. Craso error. No sólo han sido capaces de alcanzar nuestro nivel de calidad y de innovación, sino que además invierten muchísimo más que nosotros en innovación, con lo cual en pocos años, manteniendo esos niveles salariales y de seguridad en el trabajo, nos habrán pasado por encima como un rodillo.

Eso sí, quejar nos podemos quejar. "¡Qué injusto!" Ya. Pero qué poco nos importaba esta injusticia cuando al otro lado del mundo nuestra ropa y nuestro calzado eran elaborados por niños de 7-8 años. Pero eso es otro tema.

La cuestión es que para mantener un nivel alto de competitividad sólo hay dos maneras: o innovamos más que "ellos", o somos más baratos. A quien se le ocurra alguna otra alternativa que levente la mano.

Esto que es de perogrullo, los poderes económicos reales lo saben desde siempre. ¿Y acaso creéis que les importa? En absoluto. Incrementar la productividad de forma permanente es una forma de conseguir beneficios, esté la fábrica en Madrid o en Bombay.

¡Ay... este mundo globalizado... qué disgustos nos da!

Y así, entre crisis y crisis, nos hemos creído que nuestros "derechos" laborales estaban a salvo. Bueno, sí, algo ya nos han ido arañando en los últimos tiempos, pero no era para tanto…

Lo siento, pero siempre hemos dependido de la magnanimidad del poder. Así que tal y como están las cosas, pintan bastos durante un largo periodo de tiempo, a pesar de la próxima Huelga General. Por cierto, a ver si me animo y le doy una pensada para la semana que viene.

Y yo me pregunto: Ahora quieren que trabajemos como chinos. ¿Para cuándo nos van a proponer que trabajemos como "negros"?

Estoy impaciente.

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DEL DICHO AL HECHO...

Siempre he sido una persona que trata de estar al día en temas profesionales y de gestión. En mi empresa hemos buscado inspiración en universidades, en pensadores, en teóricos de prestigio, al mismo tiempo que hemos contratado empresas de consultoría buscando un apoyo en la mejora de nuestra organización; y creo poder decir que hemos dado pasos muy importantes en nuestra idea de crear una organización moderna, eficaz y eficiente.

Sin embargo hay que reconocer que el camino de la gestión es tortuoso y muchas veces ingrato. Y lo es en parte porque hay demasiada gente que considera que eso de la teoría está muy bien, pero que no está hecha para el mundo de la empresa, que es mejor que se quede en el mundo universitario, en el mundo de los teóricos.

Supongo que muchos, cuando salimos de la universidad, pensábamos eso de: "¿Y ahora qué? Si en realidad yo no sé hacer nada". Tú que llegas a la empresa con tu carrera todavía calentita, lleno de conocimientos teóricos y un máster (igual de teórico), que de "gestión del conocimiento", de "calidad", de "innovación" de "motivación", de "reconocimiento", de "participación", de... "management", sabes "un huevo", a la primera de cambio que utilizas uno de esos "palabros" todo el mundo te mira como diciendo: "Mira chaval, como no cambies de rollo aquí vas a durar poco". Y no estoy pensando precisamente en empresas donde la gente no ha pasado por la universidad, lo que podría justificar esa actitud; qué va, estoy hablando de personas con estudios, personas que tienen por qué saber un poco de todo esto.

Lo paradójico es que esta imagen siempre va asociada a un empresario "antiguo". Pero es bastante más frecuente encontrarte con técnicos con ese perfil. El caso más lamentable que he conocido es el de técnicos (supuestamente) cualificados que utilizan toda esta terminología sin saber lo que están diciendo, como si fuese un símbolo de modernidad el hacerlo, provocando situaciones que hacían sonrojar a todos los de alrededor.

Insisto: bastante más habitual de lo que podría parecer.

Me preocupa. La cuestión no es sólo que la universidad no se acerque a la empresa, la empresa tampoco se molesta mucho en acercarse a la universidad o a la consultoría, que al fin y al cabo trabaja los conocimientos en un espacio paralelo. Y  cuando lo hace es para "comprar", llave en mano, tal o cual técnica o metodología, que muchas de las veces a nadie en la empresa interesa. Lo de la resistencia al cambio, ya sabéis.

Estamos en tiempos de crisis, en tiempos de cambio, el peor momento para entretenernos con eso de la "resistencia al cambio". Que hay que innovar es un bonito mensaje que si no se llena de contenido no sirve para nada. Y llenarlo de contenido significa acudir a las fuentes, buscar la teoría, entenderla, divulgarla, compartirla,  y luego ejecutarla en nuestra organización, adaptándola a nuestra cultura.

¿Alguien sigue pensando que esto de la crisis no va con él? La selección "natural" ya está en marcha y con mucha intensidad desde hace unos años, así que "vísteme despacio que tengo prisa".

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LA CULTURA DEL MIEDO

Acaba de aprobarse una reforma laboral que ha dado mucho de qué hablar antes de ser aprobada, lo está haciendo ahora recién aprobada y lo seguirá haciendo durante mucho tiempo... a menos que las próximas medidas que se tomen sean todavía más... como díría yo... más... "rotundas" y así tengamos un tema más peliagudo del que hablar. Pero bueno, no es mi intención hablar de este asunto; ya se ocupan otros con mucho más criterio que yo.

Lo que me ha llamado la atención es una frase que he leído en prensa, extraída de la memoria que sostiene la reforma laboral: "al ser el riesgo de despido muy reducido, se desincentiva el esfuerzo y se genera una excesiva resistencia a la adaptación a nuevas necesidades". 

He sacado inmediatamente una conclusión: vamos a retroceder más de un siglo en todo lo relacionado con la gestión y dirección de personas en las empresas. ¿Por qué? Porque una declaración como esta retrata el fondo, la forma de pensar, la filosofía que sostiene aquello que se está legislando.

Me he acordado de muchos de vosotros, compañeros blogueros a los que os leo con asiduidad; amigos y profesionales que desde hace mucho tiempo trabajáis para que las empresas entiendan que su mejora competitiva pasa por las personas que trabajan en ellas. Personas que trabajáis, que predicáis, muchas veces en el desierto, apostando por la credibilidad de una manera de dirigir donde las personas están en el centro de un proyecto, y no como un "recurso" más. Una apuesta que habla de Motivación, Reconocimiento, Implicación, Capacitación, Innovación... Una apuesta por empresas que apuestan por las personas, por empresas que trabajan para que éstas se impliquen en un proyecto común, que se esfuerzan para crear un sentimiento de pertenencia, que luchan por su desarrollo personal y profesional, por su... Empresas y personas que hablan de "Confianza", "respeto", "Creatividad".

Todo esto se ha acabado. Si es que alguna vez se había ido, ha vuelto el capitalismo más salvaje, el capitalismo que sólo entiende de productividad, de produccíón y de consumo, cueste lo que cueste. Ha vuelto la Cultura del Miedo.

Sí, lo sé, todo no está perdido mientras haya gente que siga creyendo que las cosas se pueden hacer de otra manera, pero lo cierto es que acabamos de dar un gran paso hacia atrás, un paso de más de un siglo.

..."Nuestro mayor miedo no es que no encajemos.
Nuestro mayor miedo es que tenemos una fuerza desmesurada.
Es nuestra luz y no nuestra oscuridad lo que más nos asusta.
Empequeñecerse no ayuda al mundo.
No hay nada inteligente en encogerse para que otros no se sientan inseguros a tu alrededor.
Todos deberíamos brillar como hacen los niños.
No es cosa de unos pocos sino de todos.
Y al dejar brillar nuestra propia luz inconscientemente damos permiso a otros para hacer lo mismo.
Al liberarnos de nuestro propio miedo nuestra presencia libera automáticamente a otros"...

Rick Gonzalez en la película "Coach Carter"

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ESTADO ANIMICO

Las semanas, los meses, los años... tienen que dejar de tener esta imagen. Los lunes o el primer día de trabajo después de las vacaciones no se deben de parecer en nada a los lunes de la viñeta. No pedemos seguir echando la culpa al jefe, a la empresa o al... sistema. Es nuestra responsabilidad cambiar ese "careto".

¿Se acabaron las vacaciones?
¡los que tienen espíritu libre, siempre están de vacaciones!

El próximo lunes día 5 de septiembre volveremos a la carga

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OCURRENCIAS

Cuando estaba estudiando en la universidad, allá en la prehistoria, recuerdo que en una ocasión nos dijo un profesor, haciendo referencia a la gestión empresarial, que “en épocas de bonanza es bueno incrementar los gastos en las empresas con el fin de poder recortarlos en época de vacas flacas”. La verdad es que no me acuerdo si lo dijo en serio o en broma, pero viendo cómo ha evolucionado la sociedad en estas décadas, todo parece indicar que lo decía totalmente en serio.

Hay cosas con las que en la administración no jugamos y esta es una de ellas: lo que dijo este buen hombre se hizo ley, así que ahora ha llegado el momento de recortar. Y ahí vamos: disminuimos la velocidad máxima de 120 km./h a 110 km/h. Con un par.

Decía un amigo que trabajaba en la administración que “Los políticos no tienen ideas, tienen ocurrencias”. Y oye, en todos estos años me he estado fijando y es cierto. Decía mi amigo, que su responsable político llegaba todos los días a la oficina con la frase: “oye, se me ha ocurrido que podríamos hacer xxx ¿Qué te parece?”

Pues lo de disminuir la velocidad a 110 km/h va por ahí. Por si nos cabía alguna duda el Ministro de Interior, Alfredo Pérez Rubalcaba, ha señalado en una rueda de prensa que en Estados Unidos “hay una limitación de velocidad de 110 km/h en autopista y autovías” desde hace mucho tiempo. O sea, que no sabemos cómo no se le ha ocurrido antes. Me imagino al bueno de Alfredo, allá en el ministerio diciendo: “¡Manolo, búscame algún país que corra menos que nosotros por la autopista, y no me traigas otra vez a Mongolia que se van a pensar que somos gilipollas!”

Yo, la verdad es que trato de tomarme las cosas con humor y paciencia, mucha paciencia, pero hay momentos en los que no puedo más.

Nos meten por los ojos unos cochazos de 400 caballos “que flipas en colores” y que se ponen a 190 por hora sin apenas darte cuenta, y te encuentras en una recta de 10 km en una autovía castellana circulando a 110. Yo es que no puedo.

Y no es que quiera correr, es que me pudre que no tengamos una política energética como es debido, una política energética que promueva el ahorro y no el despilfarro en todos los ámbitos de la vida. Me pudre que no tengamos una política ambiental clara y sin ambages, que potencie sinceramente el transporte público en detrimento del uso del coche, el tren (el de verdad, no el AVE, del que habría mucho que hablar) en detrimento del camión. Me pudre que nuestra política de infraestructuras, en lo concerniente a autopistas sea de llorar. Me pudren estas y otras ocurrencias, que además nos adelantan que son “temporales”, porque… señores, una vez que todo este lío pase, volveremos a correr a 120, volveremos a despilfarrar como antes, así que no os preocupéis.

Ocurrencias. Sólo ocurrencias. Lo coges o lo dejas. Esto es lo que hay.

¡Javi, sonríe!

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¿VALORES? ¡QUÉ VALOR!

Desde hace unos años no oigo más que hablar de VALORES. “Valores en la empresa”, "Valores de las personas", “Valores de las ciudades”… vamos, como lo de la Innovación, pero sin ser todavía tan “cansino”.

Sabiendo que se trata de un concepto que empieza a manosearse en demasía, lo cierto es que me motiva. Seguramente será porque siempre trato de buscar lo mejor que hay dentro de estas iniciativas, que tratan, aparentemente, de poner en valor conceptos que quizá tenemos un poco abandonados. Quizá porque no hacemos nada más que hablar de los Valores de los jóvenes, como si fuesen los únicos culpables del lío moral y ético en el que estamos metidos. No lo sé, pero el tema es motivante.

Bueno, la cuestión es que hace unas semanas asistí a una jornada sobre "competitividad" en la empresa, en la que uno de los ponentes era Jose Ignacio Goirigolzarri, ex - consejero delegado del BBVA y persona muy traida y llevada en prensa por su polémica jubilación más que multimillonaria, en tiempos en los que no andamos para tonterías. Entre las muchas cuestiones que se plantearon como reflexión a lo largo de la tertulia (el encuentro tenía este formato), esta persona estuvo hablando de "los Valores" como elemento clave en el desarrollo del emprendizaje y el desarrollo de las empresas. Hasta aquí nada nuevo, porque ya hemos dicho que últimamente esto de los Valores está de moda. El motivo de la reflexión surge cuando, a la hora de hacer preguntas a los ponentes, una persona del público asistente le preguntó al susodicho a ver si alguien que había accedido a una jubilación multimillonaria como era él, se sentía legitimado para hablar de "Valores".

La verdad es que no me acuerdo qué respondió este "buen" hombre, puesto que inmediatamente me puse a pensar sobre este asunto de los Valores y el maltrato que están sufriendo en general y por parte de algunas personas carentes de todo escrúpulo, en particular. Y es que me da la impresión de que hoy en día "cualquiera" se siente legitimado para hablar de ellos. ¿Será porque es un tema "fácil"? ¿Será porque se diga lo que se diga ya no nos extrañamos de nada? No lo sé, pero me atrevo a decir que en este asunto de los "Valores" todo el mundo se atreve a entrar con la cabeza bien alta porque se está identificando Valores con Legalidad. Es decir, si es legal es ético y por lo tanto portador de "valores eternos".  "Oiga que yo no hago nada que no sea Legal, ¿eh?. ¿Va a dudar vd. de mi honestidad?" Ya ni siquiera es necesaria hablar de dinero.

Con frases de este pelo justificamos cualquier barbaridad, por muy cuestionable que sea su catadura moral, sencillamente porque es LEGAL. ¿Qué importan las consecuencias? ¿Qué importan las personas que nos llevemos por delante?, ¿Qué importan los bosques que destruyamos, los mares que contaminemos?. ¿Qué importa todo lo que depredemos o el daño que hagamos, si lo que hacemos es LEGAL?

No voy a decir que esta actitud es consustancial al ser humano, sinceramente creo que no es así (aunque cuesta más cada día mantener esta afirmación), pero lo cierto es que los últimos 15 años de la historia de la humanidad han sido terribles con relación a los VALORES. Esta vez se nos ha ido mucho la mano. Bueno, qué narices, ¿por qué voy a incluirme yo cuando en realidad a los que se les ha ido la mano ha sido a "ellos". Sí, a “ellos”, a los que lo han dejado todo el paisaje totalmente desolado, como un páramo. Pero eso sí: de manera absolutamente LEGAL.

Y mientras tanto yo sin acordarme de lo que este buen hombre respondió cuando le preguntaron a ver si se sentía legitimado para hablar de VALORES.

Si es que tengo una memoria…


(NOTA aclaratoria: en el video se habla de TXOSNA. Se trata de un chiringuito que montan diferentes grupos sociales, deportivos o asociaciones, en las fiestas de Euskadi, en las que se venden todo tipo de bebidas, para conseguir recaudar fondos para mantener su actividad).

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CALIDAD PARA ESCÉPTICOS: EL P.D.C.A.

Los sistemas para la mejora de la gestión que se aplican en las empresas, no cabe duda de que son formas de hacer las cosas introduciendo un poco de método y orden. Por lo demás no son nada que no hagamos todos los días, de una forma consciente o inconsciente, en nuestra vida diaria.

Concretamente hoy quiero hablar del ciclo P.D.C.A., denominado también ciclo de la "mejora continua", y lo vamos a aplicar, a modo de ejemplo, a los buenas intenciones que decimos tener siempre al finalizar el año. Intenciones de mejora de nuestra salud física y mental, casi siempre. Intenciones de ponernos seriamente a hacer aquello que nunca encontramos el momento de hacer. Mejoras que casi siempre suponen algo así como: “el próximo año me voy a apuntar al gimnasio, de éste no pasa. También me voy a apuntar a inglés. Comenzaré una dieta para bajar unos kilitos y por fin dejaré de fumar (esta última va a ser por imposición legal, pero bueno…)”. Y un largo etcétera que casi nunca cumplimos. Esta sería la fase de PLANIFICACIÓN.

Bueno pero no nos adelantemos. El ciclo P.D.C.A. tiene las siguientes fases y significados:

P= Plan: Planificar las actividades que queremos llevar a cabo.
D= Do: Hacer, realizar dichas actividades.
C= Check: Controlar, medir si vamos bien en su ejecución.
A= Act: Actuar para mejorar, aquello que no halla ido bien durante el proceso.

Lo cierto es que intuitivamente cumplimos todos los pasos, lo que pasa es que nos lo han traducido al lenguaje de "expertos" para que sólo unos pocos "elegidos" lo puedan entender.

P = Planificamos muy bien, ya que nos llenamos de buenas intenciones con lo de “el año que viene voy a…” . En mi opinión esta fase peca de un exceso de motivación, sin duda generada por unas pocas copas más..

D = Hacer lo que es hacer no hacemos mucho. Aquí ya... digamos... empezamos a fallar. Yo creo que el efecto de la resaca hace una labor depurativa sobre los recuerdos de las fiestas, de manera que nos desayunamos con lo de “¿…que yo dije que iba a ir al gimnasio? Pues no me acuerdo.

Se dice que algunos como mucho se matriculan en el gimnasio y en inglés y ya los más avanzados se compran la ropa para ir al gimnasio (eso sí, siempre de primeras marcas) y los libros de inglés.

C = Lo de controlar viene a través del sentido de la culpabilidad, allá por mayo, es cuando la gente empieza a pensar en la “operación bikini” y nos damos cuenta de que seguimos sin vernos los pies, porque hay un enorme michelín que obstruye la trayectoria de nuestra mirada. "Joder, mira que el tiempo se pasa volando. Parece que fue ayer cuando me matriculé en el gimnasio (del inglés ni hablamos). Pues algo tendré que hacer porque el verano está al caer". Evidentemente no hacemos nada.

A = Y aquí ya lo de “actuar para mejorar” se produce a las vísperas de las navidades cuando entonamos aquello de “¡de este próximo año no pasa!” Y lo decimos tan convencidos que cuando llega el momento de los cubatas volvemos a planificarnos con lo del inglés, el gimnasio y el tabaco.

Ya veis, esto de la mejora continua no es nada que no sepamos hacer perfectamente. De hecho, cuando lo llevamos a cabo nuestra vida mejora de verdad. Y aunque el ejemplo es el que es, las sociedades avanzan porque la mayoría de las veces lo cumplimos sin necesidad de habernos aprendido la lección de memoria.

Pero la realidad es muy tozuda y, un año más, necesitaremos buscar justificaciones a nuestros continuos "fracasos", así que siempre podremos decir que esto de la "mejora continua" es cosa de empresarios.

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¡VUELVA USTED MAÑANA!

Noticia de "The Daliy Telegraph" el 19 de octubre de 2010: Reino Unido: “500.000 empleados públicos serán despedidos”.” Además, se va a congelar el sueldo de los funcionarios durante dos años y van a tener que hacer una mayor aportación a su plan de pensiones a partir del próximo año”.

Hablábamos hace un par de semanas sobre la Calidad en la Administración y hace una de las Agencias de Desarrollo Local a partir del 25 aniversario de la más antigua de España. Dos facetas de una Administración que tiene que adaptarse a los tiempos al mismo ritmo al que se le está exigiendo al resto de la sociedad.

Pues bien, prometo no aburriros más con este tema en una temporada, pero ya que me he puesto voy a finalizar con una última reflexión:

Decía en la primera de estas entradas que en la administración nadie quiere tomar decisiones, hoy añado que cuando hay “encontronazo” electoral todavía es más evidente, y como en este país siempre estamos en época preelectoral, ya nadie se lo plantea siquiera. Esto tiene un precio, porque si no se hace el más mínimo esfuerzo por “ordenar” y “organizar” la administración, estamos condenados a seguir poco a poco por la senda que nos lleva al abismo. Y no me quiero poner melodramático pero este país no está para sostener una administración mastodóntica total y absolutamente ineficaz: Ayuntamientos al borde de la quiebra, empresas para-públicas por doquier, plantillas hiperinfladas, servicios ineficaces e ineficientes, productividad por los suelos... vamos… que estamos al nivel de la república bananera más impresentable.

En el libro de Alejandro Nieto titulado “El desgobierno de lo público”, del que os hablaba hace un par de semanas, se evidencian estos datos y además se ofrecen cifras escalofriantes que no voy a reproducir porque no es el caso, pero sí que os ofrezco unas pinceladas de lo que ahí se dice, a modo de ejemplo:

·    Que nuestra administración tiene por lo menos un 20% más de funcionarios de los que realmente necesitaría.

·    Que la administración autonómica lejos de mejorar el modelo, lo ha estado reproduciendo y duplicando.

·    Que el partido de turno en el poder ha “metido a los suyos” y cuando ha entrado el siguiente ha hecho lo propio, sin más criterio que el buscar la fidelización del funcionariado.

·    Que el procedimiento administrativo se ha convertido en una trampa mortal para llevar a cabo proyectos realmente interesantes y sin embargo ha sido absolutamente ineficaz para combatir la corrupción, siendo España uno de los países más corruptos de Europa.

·    Que el funcionariado se ha convertido en una clase “intocable” y falta de escrúpulos que el único interés por el que se mueve es el propio, a sabiendas de que nadie va a “tocarle”.

Y así podríamos seguir páginas y páginas.

La verdad es que el día que alguien tenga la intención de meterse a saco con este asunto, lo tiene bastante difícil; y cuanto más tiempo pase peor. El tiempo de las reformas ya ha pasado, la “cirugía” es la única solución y eso va a doler mucho.

Yo, evidentemente, no tengo soluciones ni soy la persona que tiene que ponerlas encima de la mesa, pero estoy convencido de que habrá que empezar a tomar decisiones, a ver modelos por ahí,  modelos que funcionan, como el de los países nórdicos, y hacer lo que mejor sabemos hacer: “copiar y pegar”, porque… ¿alguien se puede imaginar que este país puede enfrentarse realmente al cambio de modelo productivo sin hacer antes una reforma estructural de la Administración?

Pues eso.

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25 ANIVERSARIO DEBEGESA

El otro día hablábamos de nuestra certificación en Calidad y aprovechábamos para darle una pensada a las grandes carencias de la Administración.

Coincidiendo en el tiempo, hace un par de semanas se ha celebrado el 25 aniversario de DEBEGESA, la Agencia de Desarrollo Local  del Bajo Deba, en Gipuzkoa. Después de felicitar a mi gran amigo Juan Angel Balbás, Gerente de dicha sociedad pública, me gustaría hurgar también en las carencias de estas nuestras empresas públicas que desde hace 25 años tratamos de demostrar que el Desarrollo debe de nacer en los Ayuntamientos y en las Comarcas y no venir “impuesto” por Administraciones de nivel superior.

25 años en términos del desarrollo de una administración, se puede decir que “no es nada”; es muy poco tiempo, pero aun así, tenemos que ser capaces de hacer autocrítica, y qué mejor momento que ahora, en plena Crisis, momento en el que deberíamos estar pensando en cómo va a ser el “día después” en vez de lamentarnos del recorte de presupuesto que estamos sufriendo.

Las Agencias de Desarrollo Local (A.D.L.) siempre hemos pretendido ser el instrumento más proactivo de nuestros Ayuntamientos, es decir, el que trata de impulsar el Desarrollo teniendo en cuenta todas las piezas que componen el puzzle social y económico local, como son las empresas, los centros de formación, el comercio, los emprendedores, la población activa, los polígonos industriales, el desarrollo del suelo para actividad económica, la cooperación institucional etc. Todos estos elementos introducidos en una coctelera y agitados adecuadamente deberían dar como resultado el Desarrollo Económico Local y nosotros pretendemos ser sus abanderados.

Lo cierto es que las A.D.L. hemos sido capaces de muchas cosas positivas y quiero destacar aquí a todas aquellas que como DEBEGESA han entendido perfectamente el concepto de "Desarrollo Local" y así lo han estado trabajando.

Otro de los grandes logros ha sido la creación de GARAPEN, que es la Asociación que aglutina a la práctica totalidad de las A.D.L. de Euskadi. Un gran instrumento sin parangón en el resto del Estado y de Europa, al que sinceramente creo que todavía tenemos mucho jugo que sacar.

Pero también tenemos nuestras debilidades y así, nuestro verdadero Talón de Aquiles ha sido siempre nuestra dependencia de los presupuestos que otras administraciones nos han estado adjudicando para llevar a cabo sus políticas de una manera “descentralizada”. Esto ha supuesto que hemos desarrollado equipos humanos muy dependientes de dichas subvenciones sin pensar mucho en qué pasaría cuando esas subvenciones desapareciesen. Y ese momento ha llegado.

Pero quizá eso no sea lo más importante, porque en realidad hemos estado haciendo este trabajo de subcontratistas (a mi siempre me ha gustado llamarlo así), sin pensar siquiera si así estábamos haciendo Desarrollo Local o simplemente han sido subvenciones que nos han permitido mantener estructuras y dar, eso sí, un servicio necesario a la ciudadanía, pero que perfectamente podría haberse ofrecido desde cualquier otra entidad dentro del rico tejido social y económico existente.

Yo soy de los que opinan que, salvo algunas importantísimas excepciones, y ahí incluyo a DEBEGESA,  no hemos estado haciendo verdadero Desarrollo Local. En realidad muchos hemos estado (y estamos) ocupando con nuestros servicios un espacio que ya estaban ocupando muchos centros de formación, consultorías privadas y otras entidades públicas. He tenido a veces la sensación de que nos hacíamos hueco “a codazos” porque hemos sido incapaces de buscar nuestro verdadero espacio en una administración, la local, que en temas de Desarrollo Económico todavía lo tiene todo por hacer.

Juan Manuel Barandiarán ex gerente de una de las A.D.L. referentes en todo el Estado, GOIEKI, decía hace años, que las A.D.L. teníamos una misión muy importante que es “HACER HACER”, es decir “conseguir que otros hagan”; dinamizar y movilizar a la sociedad en torno al Desarrollo Local. Y así, mientras "Barandi" y otros colegas con las ideas bien claras daban pasos firme en el desarrollo de sus Comarcas, otros muchos nos hemos estado desgastado durante años y años HACIEDO LO QUE OTROS YA ESTABAN HACIENDO. Ahora los tiempos están cambiando, yo diría que "afortunadamente" para el Desarrollo Local, y nos vemos en la tesitura de reinventarnos, queramos o no.

Y Alicia le preguntó al gato: –¿te importaría decirme, por favor, qué camino debo tomar desde aquí? –Eso depende en gran medida de adónde quieres ir, -dijo el Gato. –¡No me importa mucho a dónde…! –dijo Alicia. –Entonces, da igual la dirección –dijo el Gato. Añadiendo: ¡Cualquiera que tomes está bien…! –¡Gracias añadió Alicia a modo de explicación.
ZORIONAK ETA AURRERA Juan Angel.

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¿Y DE LO MÍO QUÉ?

Recientemente en mi organización hemos certificado todos nuestros servicios en la ISO 9001-2008. Es una empresa pública. Con este motivo me permito realizar unas reflexiones en relación a la Gestión en la Administración, una administración que desde hace mucho tiempo (y con más razón ahora en tiempos de crisis), es duramente criticada por su ineficacia e ineficiencia. Hoy en día en la administración hablar de Gestión y de Calidad es casi misión imposible.

Una de las claves de esta situación, está en los numerosos obstáculos y travas administrativas que hemos generado. Toda una parafernalia para que “nada” ni “nadie” se extralimite. Y  vaya que si se ha conseguido, ¿verdad? Hemos conseguido que el único interés del sistema sea, justificarse, demostrar que las cosas “se hacen bien”, es decir, que se cumplen “las normas y las leyes”, y que cualquier decisión esté soportada y justificada documentalmente. Lo de "extralimitarse", parece que se ha olvidado. No existen objetivos de gestión, todo gira en torno a “las normas y las leyes”. Nunca se buscan soluciones, sólo se evidencian las dificultades ¿A quién le importan los proyectos?

Así que con ese horizonte la implicación y la motivación de los trabajadores públicos son harto difíciles. Con un escenario así, ¿podemos criticar a los funcionarios por su falta de compromiso? ¿compromiso con qué? Y que conste que no es mi intención justificar aquí la actitud injustificable de muchos.

Profundicemos un poco. Si hablamos de ineficacia y de ineficiencia tendremos que hablar de la “arcaica organización administrativa” que tenemos. Tenemos que hablar de organigramas caducos, de tablas salariales ininteligibles, de jerarquías inexistentes, pero sobre todo tenemos que hablar de la ausencia de autoridad. Nadie manda, nadie "ha sido". Nuestra administración parece que ha cogido sus referencias en los consejos que el filósofo Homer Simpon le dice a su hijo Bart:

Hijo, hay tres cosas que te harán triunfar en la vida:

1. No digas que "he sido yo",

2. Di a menudo, ¡Qué buena idea, jefe! y,

3. "Estaba así cuando llegué. …"

Y vaya que si triunfamos. Triunfamos, pero en le circo del esperpento y en los chistes de Forges.

Bueno, con humor sí, pero este es un asunto serio. TOMAR DECISIONES: No os lo vais a creer, pero en la administración española (sin olvidar la autonómica) nadie toma decisiones. Eso sí, hay una cadena de mando... que ni en el ejército. Tenemos tal escala salarial y de jefaturas que necesitaríamos un master para entenderlo. Cuando llega el momento de tomar una decisión, todo el mundo mira hacia el responsable político, que a su vez exige un informe técnico para "cubrirse". De risa. Así que cuando alguien llega y plantea algún proyecto, como por ejemplo el de la Calidad, el político de turno suele encontrar "otras prioridades": "Oiga, mire, es que en este departamento podríamos sacarnos la ISO, la gente está muy motivada". Respuesta: "¿Eso me puede generar algún problema? Pues mejor no".

Las "jefaturas", como ya he comentado, no son tal. Son simplemente niveles salariales, a los que se accede a través de caminos y vericuetos inescrutables. Sí, como suena. Una "jefatura" no significa que alguien planifique, organice y ordene el trabajo de personas de nivel inferior, simplemente significa que esa persona gana más dinero. Tal cual. Entonces ¿quién toma las decisiones? Ya lo hemos dicho, nadie, y en su ausencia el responsable político previo informe técnico. O sea…

Resumiendo, tenemos una administración absolutamente ineficaz donde los avances en Gestión y en Calidad son meramente anecdóticos. Eso sí, los que hemos podido ponernos a ello tenemos la gran ventaja de disfrutar de nuestro trabajo, de tener un horizonte, unas metas, de saber que nuestro trabajo tiene sentido y que se pueden hacer grandes cosas que mejoren nuestro entorno social y económico.

Hay un extraordinario libro titulado “El desgobierno de lo público”, de Alejandro Nieto, que os recomiendo encarecidamente, si es que queréis conocer más en profundidad estos temas.

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GESTIÓN CON PASIÓN, ¿PARA QUÉ?

 Hace diez años nos "sacamos" la ISO en mi empresa. Para ser una empresa pública tenia mucho mérito y aun hoy sigue teniendolo.

El caso es que siendo algo extraordinario, le pedí a mi alcalde que invitase a toda la plantilla a una comida de celebración, puesto que había sido un trabajo duro en el que había participado prácticamente toda la plantilla. Aceptó gustoso, y cuando nos dirigíamos al restaurante en coche, me hizo una pregunta que me sorprendió: "´¿por qué tenemos que agradecer a los trabajadores, de forma extradordinaria, algo por lo que se les paga?"
No recuerdo lo que respondí. Creo recordar que salí como pude. Porque seguro que os ha pasado en alguna ocasión, que cuando os hacen una pregunta cuya respuesta consideráis obvia, cuesta mucho dar una explicación.

Diez años después, osea, hace unas semanas, participaba en una reunión de varias personas, entre las que se encontraba la joven directora de una empresa de servicios. La conversación fluía en torno a la motivación de los trabajadores en las empresas. En un momento determinado argumenté "el reconocimiento" como herramienta para la motivación. La respuesta de la directora fue la misma que la de mi alcalde diez años atrás. No repliqué. Me sucedió lo mismo que con el alcalde, sólo que en esta ocasión mi respuesta fue el silencio. Comprendí que no merecía la pena tratar de convencerla, ni siquiera de crear el más mínimo interés.

Estos días he estado pensando sobre este asunto. Me pregunto si hemos avanzado algo en materia de gestión en las empresas de España y de Euskadi en estos 10 años. Menciono específicamente Euskadi, porque aquí nos salimos de las estadísticas en cuanto a ISOs y E.F.Q.M.s. Aun así, la pregunta se mantiene. Yo creo sinceramente que la respuesta es no. Sí, es cierto que el sector de la consultoría ha visto este nicho desde hace mucho tiempo y ha trabajado con ahínco. Pero esto no es suficiente.

Me gustaría saber cuantas empresas inician un proceso de reflexión estratégica, de acercamiento a la Calidad, etc. ¿Cuántas?
Me gustaría saber cuántas empresas cierran al cabo del año (de media, crisis incluída). ¿Cuántas?
Me gustaría saber cuántas empresas nuevas se crean al cabo del año (de media, crisis incluida). ¿Cuántas?

Respondidas estas tres cuestiones me pregunto a continuación ¿cuánto valor añadido queda "vivo" en nuestra sociedad?, es decir, de todo ese esfuerzo invertido en mejorar la gestión empresarial, ¿cuánto "poso" queda en la sociedad? ¿Esto avanza? Pues no. Así que he llegado a la conclusión de que todo esto de la gestión estratégica en la empresa, de la gestión de los rr.hh., con Mayúsculas  (perdón que ahora se dice "gestión de personas"), es un divertimento para gestores que quieren salir de la mediocridad de nuestro sistema. Un divertimento para personas creativas que creen que pueden hacer algo más que sacar una buena rentabilidad a corto plazo. Pero nada de pretensiones de cambiar el mundo, de servir de modelo a otros. No, de eso nada.

Caigámonos del guindo: el reconocimiento social pasa por tener dinero. Nada de disfrutar del trabajo. Eso son tonterías. Si no tienes dinero no eres nadie. ¿A dónde vas diciendo que en tu empresa se trabaja en equipo, que trabajais en base a un Plan Estratégico, que tenéis un Plan de RR.HH. bien estructurado, y que además estás muy motivado? Si en realidad lo que "vende" es subir, ascender, ser alguien, forrarte en poco tiempo, tener un cochazo, un chalé, veranear en Marbella...

Se reirían de ti.

Y finalmente, perdón por esta apariencia de pesimismo (que no lo es), pero la realidad es que prima lo que prima y lo demás... pues eso, que nos lo pasaremos bien mientras tanto.

Y sino, aquí tenéis a los de Vaya Semanita: Pura filosofía.

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OBJETIVO: ¿MODERNIZAR LA GESTIÓN EMPRESARIAL?

Conversación captada por un amigo mío hace unos días, que pinchó el teléfono de un líder sindical bastante conocido cuando hablaba con el Presidente del Gobierno:

Responsable Sindical: “Oye, Jose Luis, se me ha ocurrido una idea: Entenderás que lo de recortar el 5% el salario de los trabajadores públicos es un “marrón” para nosotros, ¿verdad?, pero creemos que podemos salir airosos y además hacerte un favor, que ya nos pagarás más adelante.”

“Es muy simple: convocamos una huelga general de los trabajadores públicos durante un día. Se arma mucho ruido, pero al día siguiente todo seguirá igual. Nosotros quedamos bien con nuestra “peña” y tu haces caja, puesto que podrás descontar a todos un día de trabajo por la huelga”.

“Mucho problema no vas a tener ya que todavía quedan dos años para las elecciones. ¿Qué te parece?”

Zapatero: “Me parece perfecto. Eres un genio. Te debo una. Recuérdamelo dentro de un par de meses, cuando preparemos los presupuestos del próximo año, para que tenga “un detalle” con vosotros”.

Tenía ganas desde hace tiempo de escribir sobre el sindicalismo español actual. Un sindicalismo… no sé cómo clasificarlo… un sindicalismo con una actitud reivindicativa anclada en el siglo XIX y con unas ambiciones de influencia y de poder copiadas de los grupos de presión más oscuros. Y todo eso gestionado con unos recursos que provienen en su inmensa mayoría del erario público, puesto que sus cotizantes son tan escasos que el Estado se ve obligado a mantenerlos en aras a "garantizar" una estructura sindical, que dicho sea de paso moldea y condiciona a placer. Así que no es de extrañar que en este marco la pleitesía al poder establecido sea hasta exagerada.

Tanto a nivel general como local, el sindicalismo en España me da pena. No ha evolucionado nada, absolutamente nada, desde su nacimiento allá por el siglo XIX; es un sindicalismo sin escrúpulos capaz de cualquier cosa con tal de mantener las “poltronas”.

Asisto a una conversación entre dos personas (esto sí que es cierto), una de ellas participante como representante de la administración en la negociación con los sindicatos de un convenio en una administración local en Euskadi:

•  “No te lo vas a creer, no te jode que el representante del sindicato xxx me dice: no lo tenemos fácil. No sabemos qué pedir, ya que lo tenemos casi todo, pero algo tenemos que pedir porque sino quedaremos fatal con los trabajadores”.

Otra conversación. Esta la mantuvo un amigo mío con el Presidente de “su” Comité de Empresa (los nombres están cambiados):
Gerente Agencia Desarrollo Local: “Hola Mikel, sabrás que vamos a sancionar a Gorka porque ha cometido una falta grave”.

Presidente C. Empresa: “Pues nos vamos a oponer radicalmente”.

Gerente: “Pero lo que ha hecho es una pasada y además está probado. Tu lo sabes. Es un agravio para el resto de los trabajadores. Entiendo que vuestra labor sea defender a los trabajadores ante situaciones injustas, pero cuando éstos son los que se “pasan” vuestro deber es facilitar el que se haga justicia”.

Presi C. Empresa: “Lo siento pero nuestro deber es defender a los trabajadores”.

Gerente: ¿A cualquier precio? ¿Aunque sea evidente lo que ha hecho ese trabajador? ¿Aunque sea un agravio para sus compañeros?

Presi. C. Empresa: Sí.

Esto es lo que hay. Seguro que podemos trasladar estos ejemplos a multitud de situaciones que conozcáis.

Y ya si nos ponemos a hablar de la dudosa capacidad que tienen muchos representantes sindicales para realizar su trabajo de una manera eficaz, necesitaríamos mucho más espacio del que dedicamos habitualmente en el blog.

Por mencionar lo más destacado, podemos hablar de las escasas habilidades sociales de muchos “elegidos”. En muchas ocasiones da la sensación de que salir elegido en unas elecciones sindicales les “unge” de unos superpoderes que les hace poseedores de la verdad y de vislumbrar las perversas intenciones, siempre dañinas, de los empresarios.

¿Y qué me decís de la manipulación de las asambleas? Asambleas donde se arenga a las masas metiéndole muchas veces en “aventuras” inverosímiles, ocultando intencionadamente información de una manera vergonzosa, para alcanzar objetivos muchas veces inconfesables.

Bueno, y no sigo porque...

Yo no conozco los marcos de relaciones laborales en otros países. Sólo sé que no se puede ser competitivo con éste. Por mucho que nos esforcemos en incrementar la productividad y en diversificar nuestra economía, nos vamos a encontrar con el "muro de las lamentaciones" de los sindicatos: el obstáculo insalvable que hace que las relaciones en la empresa se gestionen como hace 200 años.

¿Víctima?, nuestra competitivid como país. Así no vamos a ningún sitio.

Y bueno, ante cosas tan dramaticas un poco de humor con los amigos de Vaya Semanita, que me da la impresión que también lo ven de esta manera. Que por cierto, aunque lo parezca, no han sido la inspiración para esta entrada.

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ELTRIÁNGULO DE LAS BERMUDAS

En el parque de Santurtzi, recientemente remodelado, cuando empieza la temporada primavera-verano, se suelen poner 3 puestos de helados, cada uno de una marca conocida. Los puestos se distribuyen en el parque a modo de triángulo, en tres puntos de acceso al mismo, invitando a los paseantes a degustar un delicioso helado.

Las personas que llevan estos negocios son casi todos los años las mismas y me da la sensación de que esos negocios suponen un importante complemento a la renta familiar de unas familias a todas luces modestas.

El hecho es que ya en los últimos dos años se ha notado que uno de los puestos tiene una afluencia desproporcionada de personas en comparación con los otros dos. Hasta tal punto que la señora que regenta este puesto ha colocado una maquinita de estas de las de coger número, como las que hay en las carnicerías y pescaderías de los híper. Sí, porque hay momentos en los que la cola que se formaba era increíble, mientras que asombrosamente en los otros dos puestos no había nadie o muy pocas personas. ¿Por qué será? me preguntaba yo.

Asombrado ante tal capacidad de captación de clientes he consumido helados en los tres puestos para ver si conseguía averiguar el por qué de esta fidelidad: ¿será la marca? ¿Será el punto de acceso? ¿O será la atención al cliente? Y claro, como habréis intuido, efectivamente, es la atención al cliente.

Como supongo que quien más quien menos se come algún helado en verano, sobréis que los helados que ofrecen las grandes marcas son muy similares. Quizá varíe algo el sabor pero por lo demás... En definitiva, hay que ser muy exigente para inclinarte por una marca concreta, máxime cuando vas paseando y lo que menos te apetece es ponerte a buscar el helado de tu preferencia. Quieres un helado y punto.

Pues detrás de este éxito he descubierto a una auténtica maga de la comunicación y de la relación con el cliente. Una señora sin estudios, sin preparación, pero con unas habilidades tremendas para dar al cliente mucho más de lo que está pidiendo. Esta señora no vende helados, vende sensaciones, vende momentos de placer.

Ella no lo sabe pero tiene un don, unas competencias y unas habilidades personales, que ya quisieran para si el 80% de los emprendedores que ponen en marcha un negocio hoy en día, sin olvidar al 90% de las empresas consolidadas que alardean de que su objetivo es “satisfacer al cliente” y… ¿cómo nos íbamos a olvidar del 99% de las administraciones públicas que se han puesto de repente a hablar del ciudadano como cliente?

Así, entre paréntesis: ¿Por qué será que siempre que hablamos de gestión terminamos hablando de comunicación, de relaciones humana? Sin más.

Lo que nos demuestra esta señora es que “cualquiera” puede tener una buena atención al cliente. No hace falta tener 2 carreras y 3 master para saber entender lo que quiere el cliente. Hay que escuchar, observar... y luego tomar decisiones. Y de eso me consta que anda sobrada.

En muchas ocasiones nos pensamos que somos competentes para ejercer actividades de todo tipo, máxime si hemos pasado por la Universidad. Vemos a muchas personas destinadas en atención directa al público, que sólo al verlas te da "un no se qué" que preferirías darte media vuelta. La hostelería es un ejemplo y en la administración mejor ni hablar. En empresas más potentes se trabajan estas competencias de manera que hay muchos casos en que salen a la luz habilidades que aparentemente no se tenían, pero es en el entorno de la pequeña empresa o autónomos, como es el caso, donde la intuición hace todo el trabajo. Aquí no hay tregua: o das lo que el cliente quiere o automáticamente te sacan del mercado.

No teniendo otra “vara” para medir, en innumerables ocasiones el pequeño empresario achaca a "la mala suerte" su desgracia. No tiene otras referencias, no las conoce. Porque puestos a comparar (piensa él), su negocio es igual que el del vecino, incluso en precios. ¿Por qué entonces se van los clientes a la competencia? Pues eso, mala suerte.

Si ya decía yo que eso del triángulo de las Bermudas tenía su misterio.

Y hablando de misterios...

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