CALIDAD PARA ESCÉPTICOS: EL P.D.C.A.

Los sistemas para la mejora de la gestión que se aplican en las empresas, no cabe duda de que son formas de hacer las cosas introduciendo un poco de método y orden. Por lo demás no son nada que no hagamos todos los días, de una forma consciente o inconsciente, en nuestra vida diaria.

Concretamente hoy quiero hablar del ciclo P.D.C.A., denominado también ciclo de la "mejora continua", y lo vamos a aplicar, a modo de ejemplo, a los buenas intenciones que decimos tener siempre al finalizar el año. Intenciones de mejora de nuestra salud física y mental, casi siempre. Intenciones de ponernos seriamente a hacer aquello que nunca encontramos el momento de hacer. Mejoras que casi siempre suponen algo así como: “el próximo año me voy a apuntar al gimnasio, de éste no pasa. También me voy a apuntar a inglés. Comenzaré una dieta para bajar unos kilitos y por fin dejaré de fumar (esta última va a ser por imposición legal, pero bueno…)”. Y un largo etcétera que casi nunca cumplimos. Esta sería la fase de PLANIFICACIÓN.

Bueno pero no nos adelantemos. El ciclo P.D.C.A. tiene las siguientes fases y significados:

P= Plan: Planificar las actividades que queremos llevar a cabo.
D= Do: Hacer, realizar dichas actividades.
C= Check: Controlar, medir si vamos bien en su ejecución.
A= Act: Actuar para mejorar, aquello que no halla ido bien durante el proceso.

Lo cierto es que intuitivamente cumplimos todos los pasos, lo que pasa es que nos lo han traducido al lenguaje de "expertos" para que sólo unos pocos "elegidos" lo puedan entender.

P = Planificamos muy bien, ya que nos llenamos de buenas intenciones con lo de “el año que viene voy a…” . En mi opinión esta fase peca de un exceso de motivación, sin duda generada por unas pocas copas más..

D = Hacer lo que es hacer no hacemos mucho. Aquí ya... digamos... empezamos a fallar. Yo creo que el efecto de la resaca hace una labor depurativa sobre los recuerdos de las fiestas, de manera que nos desayunamos con lo de “¿…que yo dije que iba a ir al gimnasio? Pues no me acuerdo.

Se dice que algunos como mucho se matriculan en el gimnasio y en inglés y ya los más avanzados se compran la ropa para ir al gimnasio (eso sí, siempre de primeras marcas) y los libros de inglés.

C = Lo de controlar viene a través del sentido de la culpabilidad, allá por mayo, es cuando la gente empieza a pensar en la “operación bikini” y nos damos cuenta de que seguimos sin vernos los pies, porque hay un enorme michelín que obstruye la trayectoria de nuestra mirada. "Joder, mira que el tiempo se pasa volando. Parece que fue ayer cuando me matriculé en el gimnasio (del inglés ni hablamos). Pues algo tendré que hacer porque el verano está al caer". Evidentemente no hacemos nada.

A = Y aquí ya lo de “actuar para mejorar” se produce a las vísperas de las navidades cuando entonamos aquello de “¡de este próximo año no pasa!” Y lo decimos tan convencidos que cuando llega el momento de los cubatas volvemos a planificarnos con lo del inglés, el gimnasio y el tabaco.

Ya veis, esto de la mejora continua no es nada que no sepamos hacer perfectamente. De hecho, cuando lo llevamos a cabo nuestra vida mejora de verdad. Y aunque el ejemplo es el que es, las sociedades avanzan porque la mayoría de las veces lo cumplimos sin necesidad de habernos aprendido la lección de memoria.

Pero la realidad es muy tozuda y, un año más, necesitaremos buscar justificaciones a nuestros continuos "fracasos", así que siempre podremos decir que esto de la "mejora continua" es cosa de empresarios.