¿Y DE LO MÍO QUÉ?

Recientemente en mi organización hemos certificado todos nuestros servicios en la ISO 9001-2008. Es una empresa pública. Con este motivo me permito realizar unas reflexiones en relación a la Gestión en la Administración, una administración que desde hace mucho tiempo (y con más razón ahora en tiempos de crisis), es duramente criticada por su ineficacia e ineficiencia. Hoy en día en la administración hablar de Gestión y de Calidad es casi misión imposible.

Una de las claves de esta situación, está en los numerosos obstáculos y travas administrativas que hemos generado. Toda una parafernalia para que “nada” ni “nadie” se extralimite. Y  vaya que si se ha conseguido, ¿verdad? Hemos conseguido que el único interés del sistema sea, justificarse, demostrar que las cosas “se hacen bien”, es decir, que se cumplen “las normas y las leyes”, y que cualquier decisión esté soportada y justificada documentalmente. Lo de "extralimitarse", parece que se ha olvidado. No existen objetivos de gestión, todo gira en torno a “las normas y las leyes”. Nunca se buscan soluciones, sólo se evidencian las dificultades ¿A quién le importan los proyectos?

Así que con ese horizonte la implicación y la motivación de los trabajadores públicos son harto difíciles. Con un escenario así, ¿podemos criticar a los funcionarios por su falta de compromiso? ¿compromiso con qué? Y que conste que no es mi intención justificar aquí la actitud injustificable de muchos.

Profundicemos un poco. Si hablamos de ineficacia y de ineficiencia tendremos que hablar de la “arcaica organización administrativa” que tenemos. Tenemos que hablar de organigramas caducos, de tablas salariales ininteligibles, de jerarquías inexistentes, pero sobre todo tenemos que hablar de la ausencia de autoridad. Nadie manda, nadie "ha sido". Nuestra administración parece que ha cogido sus referencias en los consejos que el filósofo Homer Simpon le dice a su hijo Bart:

Hijo, hay tres cosas que te harán triunfar en la vida:

1. No digas que "he sido yo",

2. Di a menudo, ¡Qué buena idea, jefe! y,

3. "Estaba así cuando llegué. …"

Y vaya que si triunfamos. Triunfamos, pero en le circo del esperpento y en los chistes de Forges.

Bueno, con humor sí, pero este es un asunto serio. TOMAR DECISIONES: No os lo vais a creer, pero en la administración española (sin olvidar la autonómica) nadie toma decisiones. Eso sí, hay una cadena de mando... que ni en el ejército. Tenemos tal escala salarial y de jefaturas que necesitaríamos un master para entenderlo. Cuando llega el momento de tomar una decisión, todo el mundo mira hacia el responsable político, que a su vez exige un informe técnico para "cubrirse". De risa. Así que cuando alguien llega y plantea algún proyecto, como por ejemplo el de la Calidad, el político de turno suele encontrar "otras prioridades": "Oiga, mire, es que en este departamento podríamos sacarnos la ISO, la gente está muy motivada". Respuesta: "¿Eso me puede generar algún problema? Pues mejor no".

Las "jefaturas", como ya he comentado, no son tal. Son simplemente niveles salariales, a los que se accede a través de caminos y vericuetos inescrutables. Sí, como suena. Una "jefatura" no significa que alguien planifique, organice y ordene el trabajo de personas de nivel inferior, simplemente significa que esa persona gana más dinero. Tal cual. Entonces ¿quién toma las decisiones? Ya lo hemos dicho, nadie, y en su ausencia el responsable político previo informe técnico. O sea…

Resumiendo, tenemos una administración absolutamente ineficaz donde los avances en Gestión y en Calidad son meramente anecdóticos. Eso sí, los que hemos podido ponernos a ello tenemos la gran ventaja de disfrutar de nuestro trabajo, de tener un horizonte, unas metas, de saber que nuestro trabajo tiene sentido y que se pueden hacer grandes cosas que mejoren nuestro entorno social y económico.

Hay un extraordinario libro titulado “El desgobierno de lo público”, de Alejandro Nieto, que os recomiendo encarecidamente, si es que queréis conocer más en profundidad estos temas.